VOC
L’evoluzione tecnologica ha permesso alle aziende di trasformare la tradizionale comunicazione telefonica con telefoni fissi sulle scrivanie ad una comunicazione unificata interna ed esterna all’azienda.
Questo approccio non si limita all’utilizzo del telefono fisso ma integra vari strumenti di comunicazione come messaggistica istantanea, videoconferenze, condivisione di documenti e ovviamente la telefonia attraverso un’unica interfaccia.
L’obiettivo principale è quello di migliorare la produttività e l’efficienza aziendale permettendo ai lavoratori di rispondere ovunque ed in qualunque modo.
COSA É UN VOC?
Un V.O.C. (Voice Operation Center) è un centro operativo composto da esperti di telefonia che hanno l’obiettivo di garantire la Business Continuity dell’impianto telefonico (PBX o VPBX) installato.
Per garantire la Business Continuity il team V.O.C. Mead svolge:
- Attività di monitoraggio h24 del centralino (PBX)
- Attività di Incident Response
- Attività di Standard/minor Change Management
La voce è un servizio dedicato che non può fermarsi all’interno di qualsiasi attività di business, sia che si tratti di un servizio clienti che di uno di vendita.
I VANTAGGI DEL VOC MEAD
- Monitoraggio Continuo:
un V.O.C. offre un monitoraggio 24/7 delle reti telefoniche, permettendo di rilevare e risolvere i problemi in tempo reale, prima che possano causare interruzioni significative del servizio. - Risoluzione Rapida dei Problemi:
grazie alla presenza di tecnici specializzati e strumenti avanzati di diagnostica, i problemi di fonia vengono identificati e risolti rapidamente, riducendo al minimo i tempi di inattività. - Proattività:
un V.O.C. non solo risponde ai problemi ma li previene. Attraverso l’analisi continua dei dati della rete telefonica, è possibile identificare e risolvere potenziali criticità prima che diventino problemi reali. - Ottimizzazione delle Prestazioni:
monitorando costantemente le prestazioni del sistema UCC, un V.O.C. può suggerire e implementare miglioramenti per ottimizzare la velocità, l’affidabilità e l’efficienza complessiva.
- Riduzione dei Costi Operativi:
grazie alla gestione centralizzata della comunicazione, le aziende possono ridurre i costi legati al personale e all’infrastruttura IT, concentrandosi su altre aree del business. - Supporto Esperto:
i clienti possono beneficiare dell’esperienza e delle competenze tecniche del personale del V.O.C, che è spesso più aggiornato sulle ultime tecnologie e best practice rispetto al personale interno. - Scalabilità:
con un V.O.C., le aziende possono scalare le loro richieste più facilmente, adattandosi rapidamente alle nuove esigenze di business senza dover investire pesantemente in nuove risorse. - Flessibilità:
un V.O.C. può gestire una varietà di tecnologie e ambienti di rete, fornendo supporto personalizzato in base alle esigenze specifiche del cliente.
L'APPROCCIO
L'APPROCCIO
L’approccio di Mead Informatica è basato sullo sviluppo e sulla valorizzazione delle competenze che in questo caso si declinano nel supporto clienti o – come definiamo più tecnicamente – “reparti di service” all’interno dell’azienda.
Le competenze tecniche sono create attraverso svariate ore di formazione e varie attività clienti che vanno a costituire il nostro valore.
COME FUNZIONA
COME FUNZIONA
La segnalazione arriva al primo livello di assistenza tecnica (SPOC) che raccoglie i dati.
La segnalazione a questo punto è pronta ad essere smistata al reparto O.C. (Operative Center) di competenza (in questo caso il V.O.C.). Questo chiude l’attività in autonomia se la segnalazione lo permette in caso contrario ingaggia gli altri O.C. al fine di ripristinare l’attività cliente.
Mead ha strutturato 4 O.C. (VOC, NOC, SOC e SYOC) con tecnici con competenze e certificazioni specifiche nella propria area che cooperano insieme ai tecnici degli altri reparti al fine di aiutare le aziende a continuare a lavorare in modo efficiente.
